9月16日，应护理部邀请，北京新里程肿瘤医院个案管理师郑玉萍老师来做了 “台湾个案管理师的临床实务经验分享” 专题讲座。来自各临床病区的护士长和护理骨干70余人参加了此次讲座。

郑玉萍老师是台湾护理学会、肿瘤护理学会、安宁缓和护理学会及护理师临床研究学会会员，在台湾取得肿瘤个案管理护理师证书，曾在中山医学大学附设医院，国立台湾大学医附设医院等地工作。在临床肿瘤护理工作及个案管理工作方面有着丰富的经验。

郑老师首先向大家介绍了台湾个案管理的起源及模式，同时也介绍了台湾个案管理师的认证办法。接着详细讲述了个案管理师的岗位的工作内容，包括定期召开多学科团队共诊，整合新诊断患者的诊疗计划，安排诊疗计划的顺利进行，为患者提供全程协调和支持，提出相关癌症病人的质量监测结果、配合业务需要参与相关在职训练和教育以及协助完成个案数据管理等内容。她说：个案管理是一个持续性过程，是整合的模式同时兼顾医疗质量及结果。通过几个案例，郑老师用她的亲身经历向我们描述了个案管理工作的内容及重要意义。个案管理是一项非常琐碎辛苦的工作，当被问到做这一项工作的动力来源和价值时，郑老师说：“每当看到患者给我们的肯定和回馈时，我就会觉得一切辛苦都是值得的。”

个案管理是是多学科团队诊疗计划的整合剂和协调剂，是医疗团队与患者及家属之间的桥梁，一方面可以帮助患者获得全程、规范的诊疗，提高诊疗质量及效果，另一方面也可有效提升患者的就医体验。通过今天郑老师的介绍，我们对于个案管理师的工作有了更深条理的了解，为今后开展个案管理岗位工作的探索提供了思路和帮助。