医学影像科应用六西格玛标准丈量法有效缩短患者等待时间
---医学影像科应用六西格玛标准丈量法有效缩短患者等待时间
作者：医学影像科 唐磊
发布时间：2011-09-03
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近日来，医学影像科应用六西格玛标准丈量法，建立合理的工作流程，缩短患者预约时间取得成效，使CT预约缩短到1-2天，MRI缩短到3-4天，为患者提供了方便。
医学影像科承担着全院各个临床科室的影像学检查任务。近年来，由于门诊及住院患者连年以
20%的比例递增，医学影像科尤其是CT及MRI室任务负荷严重超限，预约时间一再延长，到五月底最长时延至10个工作日，患者感到很不方便。对此，放射科曾采用延长工作时间、甚至周末加班的方法，但始终未得到根本改善。怎样才能优化利用现有条件，尽可能缩短预约时间呢？
科主任张晓鹏教授带领科室骨干反复探讨研究，运用六西格玛标准丈量法，对各检查室从预约到发送报告各个关键环节进行逐一分析，在保证必要时耗的前提下，压缩无效等候时间，从中寻找可能突破的环节。最终，针对所发现的问题，制定了合理的人员分配和轮替班制度提高工作效率、建立科内即时通讯系统提高信息传递效率、删缩中间环节降低错误发生率，建立起流水线式分时段、固定线路的“预约-检查-报告-签发”工作流程。一系列改进措施提高了全科工作效率，有效缩短了患者的等待时间。
经过近两个月的实践验证，CT预约等待时间由过去5个工作日缩短到1-2个工作日，MRI则由原来的10余个工作日缩短为平均3-4个工作日。CT及MRI报告由原来的2-3个工作日缩短到1个工作日内发出。由于改进的是工作流程中的不合理环节和时间分配，检查及出报告的单位有效时间并无变化，冗余环节的剔除提高了检查和报告的效率及质量。借助先进的管理统计学手段，推进了科室管理的现代化水平，大大提高工作效率，实现了更好的服务患者的承诺。
